优质护理服务在门诊的开展技巧与体会

• 作者: 周秀蓉 文涛
• 来源期刊: 中国保健营养（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 开展技巧 体会
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 全科护理
• 页码范围: 4520-4520
• 分类号: R47
• 字数: 2330字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.11.350

摘要

目的 通过开展优质护理服务,全面提高门诊护理服务质量和患者满意度.方法 以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务.结果 护理质量、安全管理零缺陷,护理服务零投诉,护士对职业的满意度提高5.8%,患者满意度提高4.1%.结论 护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧,用"心"护患沟通,落实"以病人为中心"的服务理念是开展优护工程前提,也是提供满意服务的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	文涛	四川省广元市第二人民医院门诊部	7	8	1.0	2.0
2	周秀蓉	四川省广元市第二人民医院门诊部	7	18	3.0	4.0