论用户满意的质量

• 作者: 樊天顺
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 用户
• 页码范围: 10-12
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

用户满意被称为21世纪的质量标准.对于什么是用户满意的质量,研究较少;企业对用户满意质量的追求,也多限于传统的质量范畴,因而效果极不确定.用户满意的质量,是由一组特性构成的系统;只关注其中的部分特性(即使是重要特性),而缺失其中的一些,也很难达到用户的高度满意.