结合KANO模型应用的微信商城功能可供性对用户满意度影响研究——以A微商城为例

• 作者: 吴婷婷 冯艳
• 来源期刊: 中国商论
• 学科: 经济
• 关键词: KANO模型 用户满意度指数 功能可供性 微商城 四象限图
• 年，卷（期）: 2022,（22）
• 所属期刊栏目: 消费市场
• 页码范围: 96-99
• 页数: 3页
• 分类号: F724.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2022.22.096

摘要

随着电子商务的蓬勃发展，微信商城这一新兴社会化商务平台应运而生，为消费者提供了更好的消费途径。众所周知，电商平台的运转离不开技术功能的支持，因此功能成为影响客户满意度与服务质量的关键性因素，必须加强平台功能管理，以提高微信商城服务品质及市场竞争力。本文以A微商城为例，结合KANO模型，探讨用户满意度及平台功能可供性的影响作用，研究结果对A微商城优化该系统功能、提高用户满意度有借鉴意义。