基于Kano模型的高校学生满意度调查研究 ——以某独立学院为例

• 作者: 谢炜
• 来源期刊: 中国石油大学胜利学院学报
• 学科: 教育
• 关键词: 学生满意度 Kano模型 问卷调查
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 独立学院研究
• 页码范围: 61-64
• 页数: 4页
• 分类号: G648.7
• 字数: 4367字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5935.2017.01.017

摘要

采用Kano模型,对某独立学院的学生满意度确定测评指标,通过问卷设计、实施调查及问卷数据收集分析,确定了学生满意度的无差异因素和必须因素,通过相应指标的Better和Worse值,发现课程要求和考试标准的知晓、教师对学生的及时回应、入学注册和学籍管理等方面提高服务水平能较大提高学生的满意度,而在学生的学习生活环境、食堂餐饮和卫生环境方面不能降低服务水平,否则也会降低学生的满意度.通过Kano模型对高校学生满意度的指标进行分析,对提高学院的教学服务水平给出针对性的意见.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢炜	中国石油大学胜利学院高等教育研究与评价中心	5	13	2.0	3.0