基于Kano模型的某高等院校学生满意度研究

• 作者: 张卓 陆晨婷 陈其霆
• 来源期刊: 工业和信息化教育
• 学科: 工学
• 关键词: Kano模型 学生满意度 高等院校
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 人才培养和机制创新 -- 18 南京航空航天大学教材体系建设的实践与探索 .....................................吕勉哉,朱建军,王成华,等
• 页码范围: 32-36
• 页数: 5页
• 分类号: TH161.21
• 字数: 3282字
• 语种: 中文

摘要

学生满意度Kano模型是国内外应用于顾客满意度实证分析的主要模型之一。本文应用Kano模型，对学校教育服务的不同方面的需求要素进行了定性分析，系统区分了必须需求、吸引需求、无关紧要需求、单向需求和反向需求五大种类的不同需要因素。最后，论文结合文献提出高效提升学生满意度的相关建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈其霆	南京航空航天大学经济与管理学院	27	123	7.0	10.0
2	张卓	南京航空航天大学经济与管理学院	96	1079	19.0	30.0
3	陆晨婷	南京航空航天大学经济与管理学院	3	10	2.0	3.0