基于SIP协议的网络呼叫中心的设计与实现

• 作者: 张亚昕
• 来源期刊: 西安铁路职业技术学院学报
• 学科: 工学
• 关键词: SIP协议 FLEX 呼叫中心 VOLP
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 7-9
• 页数: 3页
• 分类号: TP311

摘要

传统的呼叫中心已经不能满足音频视频和数据融合趋势，通过对呼叫中心功能分析和研究。以VoIP（VoiceoverIP）技术为基础，提出了基于SIP通信协议及FLEX技术的网络呼叫中心，设计并实现了呼叫控制功能和语音、视频、文字等通信方式以满足用户对于多种通信方式的需求，具有良好的实用性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张亚昕		31	47	3.0	5.0