应用精益管理优化门诊流程的实践与效果

• 作者: 杨智才 梁玉颜 王跃建 蒋慧明 陈书人 陈木莲
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 精益管理 门诊流程 优化
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 430-432
• 页数: 3页
• 字数: 2883字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2013.06.010

摘要

我院针对门诊流程存在的缺陷,“挂号难”、“看病烦”等问题,于2010年8月开始采用精益思维管理,实施多元化门诊流程优化措施,通过创新预约诊疗方式及门诊全预约诊疗改善门诊患者挂号环节的流动；通过挂号收费通窗、分时段就诊使工作量均衡；通过集中式服务整合资源的方法降低人力成本,减少患者跑动次数.精益管理在医院门诊管理中起着积极作用,患者等候时间明显缩短,满意度显著提高,实现患者和医院双赢.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王跃建		66	362	10.0	15.0
2	陈木莲		5	50	2.0	5.0
3	陈书人		14	193	6.0	13.0
4	梁玉颜		6	50	2.0	6.0
5	蒋慧明		8	68	4.0	8.0
6	杨智才		6	54	3.0	6.0