供电营业实施常态化感动式服务的保障因素

• 作者: 周小红 李展汉
• 来源期刊: 中国电业（技术版）
• 关键词: 供电 实施 感动式服务 保障
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 管理实践
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 字数: 3100字
• 语种: 中文

摘要

文章通过对供电营业服务形式的阐述,反映供电营业服务品质在不断提升,客户服务水平从“优质服务”、“满意服务”,向“感动式服务”迈进.文章详尽列举了拓展供电营业服务品质的措施,并从客户服务理念的灌输、供电营业服务范围的界定及供电服务延伸的处置、供电营业服务能力的保障因素等方面分析了供电营业实施常态化感动式服务的保障因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李展汉		4	2	1.0	1.0
2	周小红		1	0	0.0	0.0