医疗过程中的印象形成与患者导向的医疗服务质量感知

• 作者: 于丽玲 刘坤 孟开 张柠
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 印象形成 医患之间 心理因素
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 25-27
• 字数: 4232字
• 语种: 中文

摘要

目的:以医疗服务质量理论作为基础,从患者的视角了解在医疗过程中患者的心理体验,以及在就医过程中影响患者就医选择的主要因素,为医疗服务质量的提高提供心理学借鉴.方法:采用分层抽样方法对3所市级医院483名患者进行问卷调查.结果:根据调研数据分析,阐明患者形成对医院的总体印象过程中的关键性影响因素.结论:在患者的就医过程中,通过注重来自医师的心理支持和对于病情的详细说明,加强医院内标识的明了性,以及提高医护人员的工作效率等环节,可以促进患者对医院正面印象的形成,建立更为顺畅的医患沟通关系.