分流缓解排队服务提升品质

• 作者: 白聚民
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 基层建言
• 页码范围: 67
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

在"满意在工行"活动中,工商银行河北邢台分行牢固树立"以客户为中心"的服务理念,坚持从提高客户满意度出发,着力在柜面业务分流上下功夫、做文章,以扎实的工作有效缓解客户排长队难题,推动"满意在工行"活动的深入开展. 提高重视程度,筑牢分流基础.一是强化理念提升.分行多次在全辖会议上对柜面业务分流工作进行强调并安排部署,把业务分流工作作为服务全行经营转型和加快发展方式转变的一项基础工作,作为提升客户满意度的一项重要措施,将业务分流理念和工作方法传达到一线员工,将分流工作落实到每一个人每一天的工作中.二是强化考核激励.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白聚民		4	0	0.0	0.0