从制度管人到文化塑人

• 作者: 中国移动江苏公司苏州分公司
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 质量信得过班组
• 页码范围: 77-78
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

常熟海虞北路沟通100店是集销售、体验、服务、传播四项职能为一体的综合服务营销平台,营业厅班组的18名成员,将"把温暖传递给每一位客户"作为班组格言,追求"客户需求点滴化、诚挚服务精细化".这样一个平均年龄不足28岁的年轻团队,有着典型的"85后"特征:偏重学校教育,缺少"如何做人"的家庭教育;具有较高的学历水平,善于独立思考,创新意识强;不盲目崇拜权威,对组织的依赖性不强;人际理解与妥协能力较弱,对生硬的要求易产生逆反心理……面对这样一群年轻人,如何带好这支队伍?