多部门协作提高住院患者特殊检查优质服务的效果

• 作者: 应红华 盛华丽 舒英
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 多部门协作 住院患者 特殊检查 优质服务
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2345字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2013.05.019

摘要

目的 实现住院患者特殊检查全过程优质服务,提高患者满意度.方法 以创建“优质护理示范工程”为契机,通过现场走访及问卷调查等方法,了解住院患者在特殊检查过程中存在的质量问题;针对问题,护理部联合多部门,采取弹性排班、提早开检、错峰检查等措施不断协调与改进.结果 多部门协作后患者对送检时间、候检时间及特殊检查全过程服务的满意度明显高于协作前(均P＜0.01).结论 多部门协作有利于提升团队意识,提高整体服务质量,为患者提供全程无缝隙的优质服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	舒英	金华市人民医院护理部	4	55	4.0	4.0
2	盛华丽	金华市人民医院护理部	6	49	3.0	6.0
3	应红华	金华市人民医院护理部	9	63	4.0	7.0