优质护理服务在医院护理管理中的应用效果评价

• 作者: 陈立梅
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理管理研究 优质护理服务 满意度 护理质量
• 年，卷（期）: 2013,（24）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 3001-3002
• 页数: 2页
• 字数: 3581字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.24.045

摘要

目的 探讨优质护理服务在医院护理管理中的应用情况.方法 我院2011年1月引入优质护理服务模式,采用随机抽样的方法,选择我院优质护理服务试点病区在2012年1-12月治疗的110例住院患者作为实施优质护理服务以来的研究组,同时随机选取我院非优质护理服务试点区在同期治疗的110例住院患者作为对照组,使用护理服务满意度调查问卷对两组护理效果进行评价.结果 研究组患者普遍感觉到护理人员的热心和亲切,有如同在家的感受和亲情般的温暖.研究组的护理服务满意度得分为(98.2±17.5)分,高于对照组的(94.1±11.8)分,差异有统计学意义(t=2.04,P＜0.05).结论 开展优质护理服务后,基础护理服务质量得到夯实,护理服务的内涵和服务深度增加,患者对护理服务的满意度得到提高,说明优质护理服务对于改善医患关系、提升医院形象起到了重要的作用.