“转识成智”,才能创造客户

• 作者: 孙景华
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 智库
• 页码范围: 69-71
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

德鲁克说,创造客户是企业组织唯一的目的.然而,德鲁克并没有告诉我们拿什么创造客户?尤其是德鲁克将下一个社会定义为知识社会,很容易让我们误解为:知识创造客户. 事实上,知识——尤其是技术发明所代表的科技知识—本身是中性的,如果不能说出技术发明带给客户的便利或好处,那么,技术发明就一钱不值.譬如,乔布斯一无专业知识二无技术发明,却成为了公认改变了众人生活方式的人.那么,他是怎样做到的呢?简单直白地说,就是“独特看法+极端极致”:第一,对于社会时代以及消费者需求,总有自己的独特看法;第二,将独特看法做到极端极致,就是企业渴望的成功.事实上,极端既具有差异性又具有排他性,这使得企业与众不同.在这里,“独特看法+极端极致”,并不是知识而是一种思维方式,也就是智慧.