基于KTQ的人性化关怀在门诊就诊管理中的应用

• 作者: 余媛 朱秀琴
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: KTQ 人性化关怀 门诊 护理服务 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（19）
• 所属期刊栏目: 重点关注——医院评审专题
• 页码范围: 8-9
• 页数: 2页
• 分类号: R47|C931
• 字数: 2715字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2013.19.008

摘要

目的 探讨KTQ管理模式的人性化护理在门诊管理中的应用方法及效果.方法 运用KTQ的管理模式,找出影响门诊满意度的主要问题,实施人性化关怀护理,包括人性关怀、完善服务设施、加强健康教育等.结果 实施后患者对就医流程和环境、医疗服务、护理服务和整体服务的满意率显著提高(P＜0.05,P＜0.01).结论 基于KTQ管理模式的人性化关怀能显著提高就诊患者的满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余媛	华中科技大学同济医学院附属同济医院内科	20	168	6.0	12.0
2	朱秀琴	华中科技大学同济医学院附属同济医院内科	57	390	11.0	18.0