通过差别式服务提升服务品质

• 作者: 叶津
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 基层建言
• 页码范围: 65
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

近年来,银行经常在舆论中"被强势"或"被霸道",银行服务的好坏也一直被社会广泛重视.其实服务一直是银行的立足之本,服务没有最好,只有更好,通过实行差别式服务,从高柜的"快"、低柜的"准"、贵宾的"细"和对公的"博"来体现对客户的分层服务. 高柜的"快".现金柜作为银行服务的最基本构架,体现的必然是一个"快"字.老百姓喜欢把钱存到工行来,是出于对工行的信任.如何担待这份信任,那就是我们的专业."快"代表着我们的效率,也代表着我们服务客户的真诚.谁都知道,工行的客户最多,网点排队现象也最多,但如果"快"字当头,就能稳住客户的心.在我们网点,现金柜员练就了一副好眼力、一副好身手,业务处理效率明显上升,客户近悦远来.现金柜员手脚勤快,这不仅仅是在展示其自身的业务水平,同样也是对客户远道而来的一种尊敬.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶津	中国工商银行上海长宁支行	1	0	0.0	0.0