护理流程再造对心血管科护理服务质量的影响

• 作者: 周焕芳 朱丽萍 苏纯音
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理流程再造 不良事件 质量控制 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（28）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 3524-3526
• 页数: 3页
• 字数: 3385字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.28.027

摘要

目的 探讨护理流程再造对心血管科护理服务质量的影响.方法 选取本院心血管科20名护理人员,通过设立护理流程再造管理小组及制定工作计划对本院心血管科1个病区实行护理流程改造.分别选取实施护理流程再造前后的住院患者作为观察组和对照组,比较两组患者护理不良事件的发生情况、质量控制标准评分及满意度.结果 观察组护理不良事件发生率(4.0％)略低于对照组(8.5％),两组比较差异无统计学意义(P＞0.05)；观察组在基础护理、专科护理、护理技术操作、病房管理及健康知识知晓率等方面的质量控制标准评分均显著高于对照组[(93.60±0.72)/(83.18 ±0.47),(93.12 ±0.21)/(83.61±0.26),(94.48±0.31)/(82.58±0.68),(92.36±1.46)/(83.40±0.72),95.5％/86.0％],两组比较差异有统计学意义(t/x2值分别为171.385,402.410,225.191,77.840,10.751;P＜0.01).观察组电话回访表扬人数多于对照组,两组比较差异有统计学意义(x2=4.396,P＜0.05).结论 实施护理流程再造能显著提高质量控制标准评分,降低护理不良事件发生率,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱丽萍	南京医科大学附属无锡市第二人民医院心血管科	67	256	10.0	13.0
2	周焕芳	南京医科大学附属无锡市第二人民医院心血管科	39	156	9.0	11.0
3	苏纯音	南京医科大学附属无锡市第二人民医院护理部	17	237	10.0	15.0