护士长管理干预对护理质量及护患纠纷发生率的影响

• 作者: 王柏舟
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护士长 管理干预 护理质量 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1844-1845
• 页数: 2页
• 分类号: R47|C931
• 字数: 2700字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2013.08.119

摘要

目的 探讨护士长管理干预对护理质量及护患纠纷发生率的影响.方法 将2011年1月至2012年12月在我院住院的200例患者随机分为观察组和对照组各100例.对照组患者实施常规护理；观察组患者在常规护理的基础上实施护士长管理干预,干预方法包括:弹性排班,护士站前移,优化护理服务流程；加强护理风险管理,提高护理质量；制定完善的护理工作考核机制,激发护理人员的工作积极性；加强护患纠纷防范管理,建立和谐的护患关系.自行编制患者服务满意度调查问卷,对两组患者的护理服务满意度进行调查.同时,分别调查统计两组护患纠纷的发生率.结果 对照组患者的护理服务满意度为83％,观察组为96％,差异有统计学意义(P＜0.05)；对照组护患纠纷发生率为22％,观察组为3％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 临床护理工作中,护士长管理干预能有效提高护理质量,提高患者的护理满意度,降低护患纠纷的发生率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王柏舟		10	33	4.0	5.0