“零缝隙”管理在我院门诊护理服务中的推广应用

• 作者: 史德利 张岫秀 李婉丽 王洪侠 范媛
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: “零缝隙”管理 安全流程管理 门诊
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 177-178,179
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.2
• 字数: 1184字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨“零缝隙”管理在门诊护理工作中的应用效果。方法门诊护士学习“零缝隙”管理的理念、活动开展的原则，明确活动目标，制定门诊各项护理安全流程、考核标准，健全督导组织并予以实施，比较实施“零缝隙”管理前后的患者满意度和输液等候时间。结果患者满意度较实施前提高（P<0.05）；输液等候时间较实施前减少（P<0.05）。结论“零缝隙”管理在门诊护理工作中是一种科学合理的安全服务流程管理的方法，值得推广应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	史德利		1	0	0.0	0.0
2	李婉丽		1	0	0.0	0.0
3	张岫秀		1	0	0.0	0.0
4	范媛		1	0	0.0	0.0