外科门诊病人挂错号现象的原因分析与管理对策

• 作者: 张桂兰
• 来源期刊: 护理实践与研究
• 关键词: 门诊 挂号 管理
• 年，卷（期）: 2013,（16）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 84-85
• 页数: 2页
• 字数: 2521字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9676.2013.16.050

摘要

目的:分析外科门诊病人挂错号的类别及原因,提出整改措施,减少病人挂号错误的发生率.方法:采用抽样与问卷调查相结合方式,以2010年第2季度门诊外科的病人挂号数量作为统计样本,对病人挂错号的种类及原因进行归纳总结.结果:门诊病人挂错号的原因主要包括病人自身、挂号工作人员以及其他间接因素三方面,并对此提出了相应的整改措施.结论:通过提高对病人普及医学常识的宣传力度、提升挂号工作人员的医学专业水平及优化挂号流程的相关措施,2011年门诊外科挂错号的百分比下降到0.83％,较2010年同期下降了84％.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张桂兰	扬州市江苏省苏北人民医院门诊外科	1	3	1.0	1.0