分析外科门诊患者挂错号现象的原因和管理措施

• 作者: 孟秀玲
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 外科门诊 挂号出错 原因分析 管理措施
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 239,238
• 页数: 2页
• 字数: 3619字
• 语种: 中文

摘要

目的:对外科门诊患者挂错号现象的原因进行统计分析,并提出对应的管理措施.方法:选取塔城地区医院外科门诊患者挂号数量为统计资料,采用问卷调查表的方法,对患者挂错号现象进行统计,分析归纳原因,以此为依据提出针对性管理措施,统计实施管理措施前后挂号错误率.结果:外科门诊患者挂号错误的主要原因包括患者自身因素、医院工作人员因素以及环境因素三项,实施针对性管理措施后,患者挂错号的比率明显下降(P＜0.05).结论;提升患者对医学常识的了解程度、提升门诊医护人员的专业水准,对外科门诊挂号流程进行优化,同时向患者提供积极主动的服务,可有效降低挂错号事件的发生率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟秀玲		8	15	2.0	3.0