4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用

• 作者: 陈国芬
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 门诊护理管理 4C营销理论
• 年，卷（期）: 2013,（19）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 157-159
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 字数: 3963字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用价值。方法护理管理中采用4C 营销服务理念实施人性化服务，观察比较应用前后，护士专业知识和操作技能变化及患者对门诊护理服务的满意度。结果应用4C营销服务理念实施人性化服务前后的各项指标有明显变化，护士专业知识和操作技能考核合格率应用前为85.42％，应用后上升至100％，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）；患者对护理工作总体满意度应用前为87.3％，应用后为97.3％，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论4C营销理论及人性化服务应用于门诊护理管理中，提高了护理工作质量和患者满意度，改善护患关系，值得推广应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈国芬	四川省自贡市第三人民医院门诊部	6	35	3.0	5.0