银行服务质量管理现存的问题分析

• 作者: 李雨萌
• 来源期刊: 商
• 关键词: 银行 服务质量 人性化
• 年，卷（期）: 2013,（22）
• 所属期刊栏目: 财政金融
• 页码范围: 163
• 页数: 1页
• 字数: 2605字
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争的激化,银行客户群体素质的提升,客户对银行服务的需求也在不断增加,原有的设施完备、环境优良、营业人员行为规范、接待服务统一标准等简单要求已经远远不能满足现在的客户需求,人们要求的是细心、耐心、贴心、热心、发自真心的服务,是想客户之所想、全身心的服务.按照中国银监会“以客户为中心”的服务理念,银行的服务质量管理仍需进一步提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李雨萌		6	7	2.0	2.0