供电客户服务工作的社会责任思考

• 作者: 庄凌晖
• 来源期刊: 中国电力教育
• 学科: 经济
• 关键词: 供电 客户服务 社会责任
• 年，卷（期）: 2013,（17）
• 页码范围: 178-179
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3903字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-0079.2013.017.088

摘要

供电客户服务工作是一项系统性的复杂工程，厘清客户诉求、优化服务流程、提升工作绩效，迫切需要以一个全新的视角来重新思考客户服务工作，破解提升客户满意度的瓶颈，这就是社会责任的视角。福建省电力有限公司开展的全流程客户满意度评价在这方面进行了有益的尝试。