基于因子分析的百货店服务质量评价研究

• 作者: 侯亚茹 孙晓红 王冯 翟亚靖
• 来源期刊: 现代经济信息
• 学科: 工学
• 关键词: 百货店 服务质量 因子分析
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 经管视线
• 页码范围: 61,76
• 页数: 2页
• 分类号: TU247.2
• 语种: 中文

摘要

本文采用因子分析法中的主成分分析法,从服务的帮助、服务的可靠、服务环境、服务的方便性、服务的信任、服务员工的素质六个方面对零售百货店服务质量进行了评价分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙晓红		18	57	4.0	7.0
2	侯亚茹		7	4	1.0	1.0
3	翟亚靖		3	1	1.0	1.0
4	王冯		4	4	1.0	1.0