浅论供电营业厅标准化体系的管理

• 作者: 高宁
• 来源期刊: 中国电力教育
• 学科: 经济
• 关键词: 供电营业厅 标准化体系 管理
• 年，卷（期）: 2013,（30）
• 所属期刊栏目: 学术交流 Exchange
• 页码范围: 164-165
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3662字
• 语种: 中文

摘要

国网辽宁省电力公司及大连供电公司秉承“制度管人、流程管事、文化治企”标准化管理的根本思想，按照“规章制度标准化、人员行为规范化、工作流程程序化、现场环境整洁化和考核监督制度化”的目标要求，紧紧抓住“细化标准、细化管理、细化程序”的关键环节，始终把供电营业厅的标准化体系建设放在首要位置，并取得了卓有成效的业绩。供电营业厅标准化体系是由服务理念、服务流程和服务管理等若干部分构成，其中服务理念是核心，服务流程是手段，服务管理是基础。从服务管理方面进行了阐述。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高宁	国网辽宁省电力有限公司大连供电公司营销部	20	6	1.0	2.0