护理部在基层医院开展优质护理服务的作用分析

• 作者: 梁频
• 来源期刊: 中国医学创新
• 关键词: 基层医院护理部 优质护理服务 患者满意程度
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 72
• 字数: 2449字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2013.03.044

摘要

目的:探讨基层医院开展优质护理服务的经验.方法:2011年1月开始,由护理部牵头在全院范围内开展优质护理服务,分析实施优质护理服务后患者满意程度、健康教育覆盖率、投诉率等指标.结果:实施优质护理服务后,总体满意度为97.8%,健康教育覆盖率为98.5%,投诉率为0.7%.均显著优于对照组相关指标结果,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:护理部开展优质护理服务可以拉近医患之间的关系,增强患者对医护人员的信任,具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁频		3	20	2.0	3.0