门诊药房调剂服务医患纠纷的处理方法与技巧

• 作者: 庄淑娴 李碧峰 王志榕
• 来源期刊: 健康之路
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 调剂服务 医患纠纷 方法 技巧
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8801.2013.10.016

摘要

目的:探讨药师如何在门诊药房调剂服务过程中,对患者或家属的抱怨与投诉进行及时适宜处理.方法:药师在门诊药房调剂服务中采取首诉负责、换位思考、专人负责、降温处理、微笑服务、服务补救等方法来处理医患纠纷的各种具体情况.结果:药师在调剂服务的医惠纠纷处理必须将具体方法与完善渠道、热情服务、及时补台、理解诉求、认真倾听、规范制度等技巧结合起来才能够实施.结论:建立药师在门诊药房调剂服务中医患纠纷及时适宜处理的服务理念,恰当地运用沟通的方法与技巧,化解患者在调剂服务中产生的纠纷危机.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庄淑娴		13	12	2.0	2.0
2	李碧峰		20	65	5.0	7.0
3	王志榕		14	19	2.0	4.0