供电营业厅标准化体系探析

• 作者: 高宁
• 来源期刊: 中国电力教育
• 学科: 经济
• 关键词: 供电营业厅 标准化体系 供电服务
• 年，卷（期）: 2013,（27）
• 所属期刊栏目: 学术交流
• 页码范围: 153-154
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3868字
• 语种: 中文

摘要

供电营业厅标准化体系建设是以辽宁省电力公司营业厅品牌形象为总体目标,按规章制度标准化、人员行为规范化、工作流程程序化、物品摆放定置化、现场环境整洁化和考核监督制度化的管理要求,以客户互动体验为要点,以提高服务形象、服务效率和服务质量为着力点,促进客户满意率的不断提升.从营业厅标准化体系建设的执行理念、基本要求、基本原则、服务准则与行为守则方面进行了阐述.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高宁	国网辽宁省电力有限公司大连供电公司营销部	20	6	1.0	2.0