品管圈在五官病区住院患者基础护理服务质量管理的应用

• 作者: 吴姗姗 吴雪华 方敏 李晨 汪芳 程晖 金丽卿 黄琪
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 基础护理服务 持续改进
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 239-240
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2431字
• 语种: 中文

摘要

目的：应用品管圈的管理方法与技巧，提高五官病区基础护理服务质量。方法：对五官病区住院患者基础护理服务中存在的问题进行现状调查，要因分析，提出实施对策。品管圈中所有圈员运用PDCA-SDCA程序，以“夯实基础护理，提高五官病区基础护理服务合格率”为活动主题，进行护理质量持续改进。结果：基础护理服务合格率由实施前的60.25%提升至实施后的83.87%（P<0.01）。结论：通过五官病区开展品管圈活动，提升了病区基础护理服务质量，提高了护理人员的工作效率和解决问题的能力。