优质护理服务在门诊的开展技巧与体会

• 作者: 王洪霞
• 来源期刊: 求医问药(学术版)
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 开展技巧 体会
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 页码范围: 220
• 分类号: R472
• 字数: 2299字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨优质护理服务在门诊的应用技巧和效果.方法:以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务.结果:护理质量、安全管理零缺陷,护理服务零投诉,护士对职业的满意度提高5.8%,患者对护理服务的满意度提高4.1%.结论:护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧,用“心”护患沟通,落实“以病人为中心”的服务理念是开展优护工程前提,也是提供满意服务的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王洪霞		6	10	2.0	3.0