分析肿瘤医院医疗服务投诉,提升服务水平

• 作者: 徐立伟 杨一博 林妍霏
• 来源期刊: 中国肿瘤
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 投诉分析 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 322-325
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.11735/j.issn.1004-0242.2014.04.A010

摘要

为探索医疗服务投诉发生的规律,提高医疗质量,回顾性分析中国医学科学院肿瘤医院2009～2011年共126例医疗服务投诉的科室、人员分布及投诉缘由.发生投诉数量前三名的科室依次为腹外科(28例,22.2％)、病案室(19例,15.1％)、胸外科(18例,14.3％).医疗服务投诉的主要对象中高级职称医师占71％,手术缺陷引起的投诉占30％.医院应针对性狠抓外科手术、高级职称医师、病案管理等,以期不断提高医疗质量和服务质量,提升患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林妍霏		8	46	2.0	6.0
2	徐立伟		12	4	1.0	2.0
3	杨一博		2	5	1.0	2.0