网络金融时代,关注客户行为变化趋势

• 作者: 张庆新
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 业界
• 页码范围: 68-70
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

在网络金融模式下,客户的消费习惯和消费模式均发生了一定的改变,与之相应的银行传统价值创造和价值实现方式也发生了变化.为了更好地研究“网络金融”并探寻客户行为的变化,笔者在2013年9月至12月间,选取了某商业银行城区和县域机构进行了实地调研,共访谈了300名客户,其中男性156名,女性144名.20岁--30岁客户群体90名,占比30％;31岁-40岁客户群体85名,占比28.3％;41岁--50岁客户群体80名,26.7％;50岁银行客户群体45名,占比15％.涉及办理业务渠道选择、网络金融经历、办理主要业务、第三方支付等问题,收回有效问卷300份(相关情况见下页链接).