急诊科是医疗机构的窗口,急诊医疗护理工作直接影响患者对医院的整体评价.国外研究表明,急诊机构的就诊及时性是影响患者满意度最主要的因素.近年来,我国的急诊/急救医疗进步和发展迅速.各级市、县均建立了急救中心(站),并形成了网络,可以统一调动和指挥,急症或创伤患者的院前死亡率下降.随着城市医院尤其是综合性医院急诊服务的需求量持续增长,急诊科治疗区域患者的流量过多,超出其处理能力,即急诊需求超过急诊资源,导致急诊拥挤(emergency department crowding)现象频繁发生,已成为当前急诊医学发展面临的重大难题之一.