品管圈在提高体检中心体检人员满意度中的应用

• 作者: 李静 王湘莲
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 体检中心 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 1108-1110
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3017字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨品管圈活动在提高体检中心体检人员满意度的应用和效果.方法 2014年1-7月,围绕提高体检中心体检人员满意度展开品管圈活动,采取自发自愿原则组建品管圈,具体内容包括活动主题确定、拟定活动计划、把握现状与设定目标、解析问题、拟定与实施对策等,比较实行品管圈前后的体检人员满意度.结果 开展品管圈活动后,体检人员满意度从89.63％上升至93.17％,同时圈员的解决问题能力、责任心、沟通协调等平均提升1.0分.结论 通过品管圈活动,通过增强培训、规范操作等方面措施,有效提高体检人员的满意度,提升体检中心的管理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李静		53	512	13.0	20.0
2	王湘莲	第二军医大学长海医院体检质控中心	1	14	1.0	1.0