优质服务需要“猪跑学”

• 作者: 罗娅
• 来源期刊: 中国电业
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 专栏·博客
• 页码范围: 94
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

“猪跑学”由启功先生提出,意思是“没吃过猪肉,也见过猪跑”.为啥这样说?人父我父都称“家父”,舟沉因为“破斧”,芳草写成“凄凄”,写信不知格式,称谓不懂敬讳……针对语文通识教育的普遍缺乏,启功先生认为,可以不必精通,但至少要心中有数. 我们常常说,有些客户真没“良心”.明明是小区业主自身产权的电力设施故障,他不分青红皂白骂电力公司;明明是为了增大迎峰度夏时的电网输送能力,电力员工一身汗水改造线路,他一个电话投诉“又在停电”;明明是在升级农网架立电杆,他一封信举报电杆为啥不栽在他家门口.在委屈、无奈甚至愤怒之后,想想“猪跑学”,我们会发现,不是客户没“良心”,是我们辜负了客户.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗娅		9	0	0.0	0.0