加强病案室人性化服务质量管理措施的探讨

• 作者: 许剑峰 陈小琤
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 病案复印 人性化服务 医患关系
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 病案管理
• 页码范围: 8-9
• 页数: 2页
• 字数: 3154字
• 语种: 中文

摘要

本文从分析影响病案复印工作人性化服务质量的各种原因人手,提出了一系列完善病案复印工作人性化管理的举措.文章分别从如何营造安全方便的复印工作环境、提高病案复印人员的综合素质、加强病案质量管理以及复印工作人员的接待礼仪、沟通技巧及严格职业操守几个细节等方面进行了详细的阐述.通过以上一系列管理措施的实施,提升“以人为本”的优质服务质量,推动了医院窗口单位可持续性发展的全面建设工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许剑峰	石家庄市中国人民解放军白求恩国际和平医院质量管理科	3	28	2.0	3.0