基于FACE模型的客户感知提升研究与实践

• 作者: 李敏 李晓华 耿向东 艾达
• 来源期刊: 现代电信科技
• 关键词: 客户感知 FACE模型 业务支撑 客户满意度
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 专业研究
• 页码范围: 47-51
• 页数: 5页
• 字数: 2784字
• 语种: 中文

摘要

应用FACE模型，将服务前台的客户感知与后台的系统支撑能力相关联，通过对客户感知度的采样和分析，提出改进业务系统支撑能力的建议和实施方案。实践证明，随着系统支撑能力的改进，客户满意度也相应得到显著提升。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	艾达		17	80	5.0	8.0
2	李敏		2	25	1.0	2.0
3	李晓华	中兴软创科技股份有限公司解决方案部	1	0	0.0	0.0