护理服务品牌的创建对护患满意度的影响

• 作者: 朱智玲 王新丽
• 来源期刊: 中国农村卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务品牌 创建 满意度 优质护理服务
• 年，卷（期）: 2014,（z1）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 280-281
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 3878字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨创建护理服务品牌对护患满意度的影响.方法 调查2013年1月-12月医院20个临床护理单元,随机分为甲乙2组,每组10个科室,甲组为接受传统的护理管理模式下的护理,乙组为创建护理品牌,开展专科特色护理服务管理模式下的护理,患者出院前给予满意度问卷调查;创建护理服务品牌半年后、一年后分别对护理人员进行问卷调查.结果 创建护理服务品牌模式下与传统的护理管理模式下住院患者的满意度和护士职业满意度均有显著性差异(p＜0.01).结论 创建护理服务品牌,护理人员和患者的满意度明显提高,将专科特色护理引入优质护理服务中,促进了护患关系更加和谐,达到了患者满意、社会满意、政府满意的护理目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱智玲		21	75	4.0	8.0
2	王新丽		12	81	3.0	9.0