病案复印的人性化服务

• 作者: 李恬 李潇潇
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 病案 复印,窗口服务 满意度 人性化 方法
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 病案管理
• 页码范围: 20-22
• 页数: 3页
• 字数: 2872字
• 语种: 中文

摘要

为了更好的提供病案复印服务,提出人性化服务的理念.病案复印人性化服务的内涵包括良好的服务态度、良好的复印质量、合理的流程和等候时间、合理的收费等.为了实现人性化的服务,具体措施有实行一站式服务、保证复印质量、减少患者等候时间、准确核对患者的信息、详细了解复印病案的用途、耐心解答各种问题,为患者提供各种方便,如制作指示引导牌、提供邮寄服务,充分利用现代化技术等,为患者提供全方位的服务,只有这样才能真正实现人性化的服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李潇潇	北京市首都医科大学附属北京天坛医院病案科	1	4	1.0	1.0
2	李恬	北京市首都医科大学附属北京天坛医院病案科	1	4	1.0	1.0