病人追踪法用于上海市某医院门诊服务流程优化的实践和思考

• 作者: 侯仲球 周丽娜 康敏 施庆红 李新明 李萍 李鑫 柳亮
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗机构 病人追踪法 服务流程优化
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323.6
• 字数: 2647字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2014.11.020

摘要

目的:调查分析门诊服务流程的环节以及病人和家属意见,优化服务流程.方法:使用病人追踪法,对医院门诊患者抽样追踪,测量各基本环节的频次、耗时等,以确定相关因素对门诊流程进度的影响和流程优化的效果.结果:优化后的服务流程有效缩短了门诊患者就医时间,提高了门诊工作量和效率.结论:病人追踪法可以有效收集患者就诊数据,为改善服务流程提供第一手详实资料,有效提高门诊工作效率和服务质量,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李新明		26	88	5.0	7.0
2	周丽娜		5	28	3.0	5.0
3	施庆红		4	28	3.0	4.0
4	康敏		5	19	3.0	4.0
5	李萍		19	72	5.0	7.0
6	柳亮		5	17	2.0	4.0
7	李鑫		4	13	2.0	3.0
8	侯仲球		1	8	1.0	1.0