上海市公立医疗机构门诊病人满意度及其影响因素分析

• 作者: 张志锋 王彤 范关荣 薛迪 邹冬冬 陈丹妮
• 来源期刊: 中国卫生资源
• 学科: 医学
• 关键词: 公立医疗机构 病人满意率 影响因素
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 460-463,480
• 页数: 5页
• 分类号: R197.3|R197.5
• 字数: 4251字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13688/j.cnki.chr.2017.17386

摘要

目的:分析上海市公立医疗机构门诊病人满意率及其影响因素,为卫生行政部门和公立医院持续改善医疗服务质量提供决策依据.方法:2016年7—8月,对上海市65所公立医疗机构及其门诊病人满意度进行了问卷调查.通过χ2检验比较不同类型和级别的公立医疗机构门诊病人满意率,运用多层logistic模型分析门诊病人满意率的影响因素.结果:上海市公立医疗机构门诊病人总体满意率为92.73%,但对门诊诊疗等候时间的满意率最低(75.41%).门诊病人在医院的逗留时间越长,总体满意率越低.结论:上海市公立医疗机构门诊病人总体满意率较高,但需要进一步减少门诊病人逗留时间、提升社区卫生服务中心的医疗服务能力、加强公众宣传和公立医疗机构内部管理等,以提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛迪	复旦大学公共卫生学院卫生部卫生技术评估重点实验室	173	1527	18.0	32.0
2	王彤	上海市卫生和计划生育委员会新闻宣传处	18	148	8.0	11.0
3	张志锋	上海市卫生和计划生育委员会医政医管处	7	40	4.0	6.0
4	陈丹妮	复旦大学公共卫生学院卫生部卫生技术评估重点实验室	6	29	3.0	5.0