门诊病人投诉处理技巧

• 作者: 张娟 张媛媛
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 关键词: 投诉 处理技巧
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 综 述
• 页码范围: 4194-4194
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨门诊病人投诉的处理技巧。方法：选择我院门诊2014年1月--4月发生的6起医疗投诉，经正确处理后产生的效果进行分析。结果：应用技巧处理医疗投诉后，最终达到病人满意，未对医院形象造成负面影响。结论：在处理医疗投诉时，正确的应用技巧处理投诉有积极的促进作用，值得大家学习并推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张媛媛	四川省新津县人民医院门诊部	2	1	1.0	1.0
2	张娟		2	1	1.0	1.0