以病人为中心,创新医院门诊服务

• 作者: 刘长缨 李梅 胡鹏飞
• 来源期刊: 长江大学学报（自科版）医学下旬刊
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊服务 优化流程 创新
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 医院管理研究
• 页码范围: 120-121,124
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2290字
• 语种: 中文

摘要

目的:医院门诊通过创新服务,改变“挂号难、等待长、看病烦”的患者就医感受,增强患者满意度,真正体现“以病人为中心”的服务宗旨.方法:门诊优化流程,多种方式预约挂号、开通“银医一卡通”、信息管理网络化、提供“一站式”服务、新技术、新业务的开展等.结果:创新门诊服务得到了患者的认可,满意度得到提高.结论:围绕“以病人为中心”这一主题做好服务,将极大提升服务质量,构建和谐的医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李梅	长江大学临床医学院	9	17	3.0	3.0
2	刘长缨	长江大学临床医学院	4	7	1.0	2.0
3	胡鹏飞	长江大学临床医学院	7	18	3.0	4.0