基层医院内科护理服务质量的调查和分析

• 作者: 饶桂珍
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 基层医院 内科护理服务质量 调查
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 77-77,78
• 页数: 2页
• 分类号: R473.5
• 字数: 1957字
• 语种: 中文

摘要

目的：研究并分析基层医院内科护理服务质量。方法：选择2012年1-12月笔者所在医院内科收治的800例患者，使用本院自行设计的护理服务质量调查问卷开展调查，调查内容包括就诊环境、护理人员仪表仪态、需要改进的工作、护理服务内涵等，对调查结果进行统计与分析。结果：在总体满意度方面，很满意559例(71.5%)，基本满意142例(18.2%)，不满意81例(10.4%)，患者最为期待改进的项目包括8项，其中患者反映问题较大的包括缩短等待时间、提供健康咨询、改善护理人员服务态度三项，所占比分别为35.9%、28.8%与17.6%。结论：为提升内科护理质量，医院管理人员要了解内科患者的就诊趋势，在必要的情况下提供专家坐诊，缩短患者等待时间，完善便民服务，重视患者的各类权利，营造出一种和谐的就医氛围，并加强对护理人员的培训工作。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	饶桂珍		6	27	4.0	5.0