全国工商机关2013年处理消费者咨询投诉举报情况分析

• 作者: 国家工商总局
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 本期关注
• 页码范围: 20-24
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

2013年,全国工商机关认真贯彻党的十八大、十八届二中和三中全会精神,以推进职能转变、深化消费维权效能建设为目标,以新《消费者权益保护法》出台为契机,切实加强重点领域商品和服务监管,扎实推进12315“四个平台”建设,深入开展消费教育引导,消费维权工作效能建设取得新成果,为保障市场消费安全,服务改善民生,促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定发挥了积极作用.据统计,2013年,全国工商行政管理机关依托12315网络共处理消费者诉求700.27万件,其中,投诉101.64万件、举报28.34万件、咨询570.29万件,为消费者挽回经济损失13.42亿元,有力地保护了消费者合法权益.