客户导向的第三方物流企业客户服务质量评价研究

• 作者: 刘晶璟
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流 客户服务 质量评价 BP神经网络
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 33-35,162
• 页数: 4页
• 分类号: F252
• 字数: 3648字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2014.10.014

摘要

服务质量是第三方物流企业经营发展的重要保证,从顾客满意的角度,合理评价第三方物流企业服务质量已成为第三方物流企业质量管理的重要内容.构建了第三方物流企业服务质量的评价指标体系,并利用BP神经网络对第三方物流企业客户服务质量进行了评价.实验表明该方法能准确评价第三方物流企业客户服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘晶璟	武汉职业技术学院商学院	17	55	5.0	6.0