护患沟通对优质护理质量的影响和对策

• 作者: 曾海兰
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通 优质护理
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 现代管理
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 623字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨和分析护患沟通对优质护理质量的影响。方法：对笔者所在医院收治的患者在优质护理过程中实施护患沟通，同时采取相关的措施来提高护患沟通效果。结果：实施护患沟通后，2011-2012年投诉、跌倒、烫伤、用错药物发生情况明显少于2009-2010年，差异有统计学意义(P<0.05)。护患沟通实施后，2011-2012年患者满意度和疾病知识掌握情况明显优于实施前(2009-2010年)。结论：对患者在进行优质护理的过程中进行有效地护患沟通，有效地减少投诉情况发生，提高护理质量和患者的满意度。