商业银行应如何看待和处理好客户投诉

• 作者: 张珊
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行客户投诉
• 年，卷（期）: sdjr_2014,（4X）
• 页码范围: 77-77
• 页数: 1页
• 分类号: F832.3

摘要

商业银行应欢迎客户投诉,客户投诉为银行提供了改进的机会。商业银行应鼓励客户投诉,清楚告知客户如何,提供多种渠道方便客户投诉,及时处理顾客投诉并持续改进服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张珊	中国建设银行股份有限公司河南省分行	3	0	0.0	0.0