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摘要:
目的:探析流程化沟通方式在提高妇产科护理服务质量中的应用效果。方法研究对象来自我院2012年1月~2013年12月在妇产科住院的100例患者,实施流程化沟通方式前随机选择50例(对照组),实施流程化沟通方式后随机选择50例(观察组),比较实施流程化沟通方式前后护理投诉、护理纠纷和患者护理满意度。结果与流程化护理沟通实施前相比,流程化护理沟通实施后护理投诉、护理纠纷较前减少,而患者满意度显著升高,差异有统计学意义,P<0.05。结论流程化沟通方式能够规范护理人员沟通方式,减少因沟通不良引起护理投诉和纠纷,提高患者护理满意度,值得进一步在临床推广和应用。
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文献信息
篇名 流程化沟通方式在提高妇产科护理服务质量中的应用效果评价
来源期刊 医学信息 学科
关键词 流程化沟通 妇产科 护理质量 应用效果
年,卷(期) 2014,(16) 所属期刊栏目 临床医学 -- 临床护理
研究方向 页码范围 265-265,266
页数 2页 分类号
字数 9143字 语种 中文
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研究主题发展历程
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流程化沟通
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应用效果
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期刊影响力
医学信息
半月刊
1006-1959
61-1278/R
大16开
西安曲江新区雁翔路3001号旺座曲江G座10705号
52-98
1987
chi
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137691
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